منابع انسانی

سال‌های گذشته که مدیریت علمی بسیار مرسوم بود مدیران شرکت‌ها به دنبال افزایش کارایی و بهره‌وری در سازمان خود بودند به طوری که برای آن‌ها فقط خروجی کار اهمیت داشت و با به وجود آمدن هر مشکل یا اتفاقی کارکنان به سرعت و راحتی جایگزین می‌شدند. چرا که یاد گرفتن کار آسان بود و تجربه هیچ اهمیتی نداشت. با گذشت سال‌ها و افزایش رقابت از دست دادن نیروی با سابقه هزینه‌ی زیادی به سازمان تحمیل کرد. این اتفاقات باعث شد صاحبان کسب و کار به فکر فرو روند و برای حفظ نیروهای کار خود به دنبال راهکار باشند.

فرض کنید شما مدیر یک مجموعه‌ی بزرگ یا صاحب یک فروشگاه کوچک باشید. در این صورت ممکن است افراد زیادی برای شما کار کنند یا فروشگاهتان فقط دو فروشنده داشته‌باشد. در هر دو صورت شما برای به کارگیری این افراد و آموزش آن‌ها باید هزینه و زمان زیادی را صرف کنید. حال فرض کنید مجبور شوید مرتبا نیروهای خود را تعویض کنید.چه میزان به هزینه‌های سازمان افزوده می‌شود. شما به عنوان مدیر این کسب و کار چه راهی برای نگه‌داشتن نیروهای خود دارید؟ چطور می‌توانید این افراد را به سمت هدف نهایی سازمان خود سوق دهید و آن‌ها را با خود همراه کنید؟ شاید با توسعه کار خود نیاز به جذب نیروی جدید داشته‌باشید این افراد را چطور انتخاب می‌کنید؟

انجام کار وقتی به روزمرگی تبدیل شود تکراری و خسته کننده می‌شود. همچنین بالا رفتن حجم کار وقت زیادی از کارکنان می‌گیرد. این اتفاق سبب پایین آمدن راندمان کار و به نحوی ناکارآمد شدن سازمان می‌شود. اینجا است که روانشناسان وارد می‌شوند تا با استفاده از الگوهای روانشناختی راهکاری پیدا کنند که بتوانند امنیت و رضایت را به کارکنان برگردانند و در دراز مدت اهداف سازمان را محقق کنند.

طبق تعریف ویلیام آر تریسی منابع انسانی به مجموعه افرادی گفته می‌شود که در یک سازمان یا مجموعه مشغول به کار هستند و سازمان را به فعالیت می‌اندازند. در واقع این افراد عملیات شرکت را در دست دارند. منابع انسانی با توجه به نامی که به خود اختصاص داده جزئی از سرمایه‌های سازمان به حساب می‌آید و مدیران دریافته‌اند مهمترین راه دست‌یابی به توسعه و پیشرفت یافتن راهکاری برای توانمندسازی و تدوین استراتژی حفظ این سرمایه ارزشمند هستند.

واژه منابع انسانی به نوعی تکامل یافته واژه پرسنل، کارمند، کارگر و کلمات مشابه است. دلیل جایگزین شدن این کلمه تغییر نوع نگاه مدیران به کارکنان در طی سالیان گذشته است. نگاهی که از حالت فیزیکی و غیر انسانی به حالت انسانی تبدیل شده‌است و کارمندان را به عنوان منبعی ارزشمند و در اختیار سازمان می‌داند. اکنون مدیران بر این باورند که منابع انسانی موتور محرکه سازمان هستند و معتقدند همه افراد فارغ از منصب و مقام باهم برابر هستند و فقط در انجام وظایف تفاوت دارند.

اگر بخواهیم به صورت استراتژیک و مفید منابع انسانی را مدیریت کنیم باید به درک درستی از مفهوم منابع انسانی دست پیدا کنیم. در غیر اینصورت امکان تحلیل، ارزیابی و قدم نهادن در این حوزه غیر ممکن می‌باشد. بدین منظور مدیریت منابع انسانی را در دو مرحله بررسی می‌کنیم. بخش اول زمانی است که افراد هنوز به سازمان وارد نشده‌اند و بخش دوم بعد از ورود به سازمان است. اینجا لازم است با مفهوم دیگری نیز آشنا شویم و تفاوت آن را منابع انسانی بیان کنیم.

به تمام افرادی که توانایی و تخصص انجام کار دارند و در سن استخدام هستند نیروی انسانی گفته می‌شود. این افراد می‌توانند توسط شرکت‌ها از لحاظ خصوصیات اخلاقی و تخصصی بررسی شوند و در سازمان مشغول به کار شوند پس از این به آن‌ها منابع انسانی می‌گویند.

بخشی از منابع انسانی که برای سازمان ارزش افزوده خلق می‌کنند و باعث ایجاد مزیت رقابتی می‌شوند سرمایه‌های انسانی شرکت هستند. این افراد برای سازمان بسیار ارزشمند هستند و باید برای حفظ، نگهداری و تامین نیازهای آن‌ها تلاش کرد. مدیران و صاحبان کسب و کار همواره در حال تلاش برای حفظ این افراد هستند. همچنین با استفاده از علوم مدیریتی، روانشناسی و شناخت هرچه بهتر رشته و تخصص مورد نیاز خود سعی در یافتن راهکارهای استراتژیک برای تبدیل منابع انسانی به سرمایه انسانی هستند.

بیان تعریف این سه واژه و تفاوت آن‌ها به این دلیل است که بتوانید برنامه‌ای مناسب برای مدیریت منابع انسانی خود تدوین کنید. در بخش قبل ذکر شد که منابع انسانی را در دو بخش می‌توان مدیریت کرد. فرض کنید شما برای یک سمت در سازمان خود به فردی متخصص نیاز دارید. ابتدا باید با استفاده از روش‌های مختلف نیروهای انسانی را مطلع کنید. سپس با انجام مصاحبه، برگزاری آزمون و روش‌های دیگر کسی را انتخاب کنید که مطابق با خواسته و تخصص مورد نیاز شما باشد.

پس از اینکه این فرد وارد سازمان شما می‌شود به منابع انسانی تبدیل می‌شود. بعد از این اتفاق وظایف شما وارد مرحله‌ی دیگری می‌شود که شامل اقدامات حمایتی از منابع انسانی، کمک به رشد و ارتقای او و ایجاد رضایت شغلی است که در نهایت او را به سرمایه ارزشمندی برای سازمان شما تبدیل می‌کند.

یکی از علومی که در بحث منابع انسانی مطرح است علم روانشناسی است. به طوری که هنگام مصاحبه و انتخاب منابع انسانی انجام تست‌های روانشناسی و بررسی شخصیت افراد از اهمیت بالاتری برخوردار است. یکی از شاخه‌های روانشناسی که در کسب و کارها پررنگ است و بیشتر مورد توجه قرار می‌گیرد روانشناسی انسان‌گرا است که سازمان‌ها برای بهبود عملکرد، افزایش بازدهی و بالا رفتن کیفیت زندگی منابع انسانی خود از آن بهره می‌برند.

یکی از کسانی که بحث روانشناسی انسان‌گرا و اهمیت آن برای کسب و کارها را بیان کرد آبراهام مازلو بود. روانشناسی انسان‎‌گرا بر پایه الگویی است که رفتار انسان را لزوما تحت تاثیر ناخودآگاه و غریزه نمی‌داند و برای او اراده‌ی آزاد، خلاقیت، خودشکوفایی و توانمندی متصور می‌شود. در این حالت انسان موجودی صرفا مکانیکی نیست و علاوه بر غریزه بسیاری از اقدامات او به دلیل علاقه به رشد، ارتقا و بالا رفتن ظرفیت است. مازلو با همین نظریات هرمی را طراحی کرد که امروزه مدیران برای دستیابی به قدرت و شکوفایی منابع انسانی از آن استفاده می‌کنند.

طبق این هرم اولین نیاز انسان حفظ بقا و شامل آب، غذا، خواب، اکسیژن و مسکن است. این نیازها اگر به مدت طولانی برطرف نشود برای انسان انگیزه‌ی کارهای دیگر به وجود نخواهد آمد. قطعا اگر کارفرما نتواند این نیازها را برطرف کند کارمند از سازمان جدا خواهد شد.

معمولا نبود امنیت و مواردی که آن را تامین می‌کنند دنیای اطراف انسان را ناپایدار می‌سازد و به او اضطراب و ناامنی می‌دهد. همچنین این اتفاق باعث می‌شود فرد همیشه در پی امنیت خود باشد و همچنان انگیزه‌ای برای پیشرفت و رسیدن به لایه‌های بعدی نداشته‌باشد. ایمنی در محیط کار نیز یکی از مهمترین نیازهای کارکنان است. به طور مثال اگر آن‌ها ترس از دست دادن کار خود را نداشته‌باشند بهتر می‌توانند نقش محوله را ایفا کنند و با بالاترین انرژی به فکر رشد و شکوفایی خود باشند.

اگر نیازهای اولیه و فیزیولوژیک انسان تامین شود و محیط پیرامون او امن باشد به ایجاد رابطه صمیمی با دیگران می‌اندیشد و خود را وارد گروه‌های مختلف خانوادگی، دوستی و… می‌کند. بدین ترتیب در محیط کار نیز اگر امنیت شغلی وجود داشته‌باشد همه در اجتماع تشکیل شده در سازمان خود را سهیم می‌دانند و از حمایت مدیران خود مطمئن هستند.در نتیجه آن‌ها صاحب ایده می‌شوند، سازمان و اهداف آن را متعلق به خود می‌دانند و برای محقق شدن آن می‌کوشند.

در پایه بعدی از هرم مبحث احترام به خود مطرح می‌شود که از دو زاویه قابل بررسی است. مورد اول این است که انسان تمایل دارد از سوی دیگران مورد احترام باشد تا از این طریق موقعیت اجتماعی، پرستیژ و… او در سطح بالایی قرار بگیرد. مورد بعدی احترام خود فرد به خود او است که به عزت نفس شخص مربوط می‌شود و به دنبال تامین نیازهای قبلی و حس ارزشمندی که کارفرما به کارمند می‌دهد ایجاد می‌شود.

زمانی که همه‌ی نیازهای ذکر شده در یک فرد تامین شود او آماده خلق ایده‌ها و رسیدن به قله موفقیت است. کسانی که به این درجه از رشد می‌رسند با کمی تشویق و ایجاد انگیزه می‌توانند خود ابداع گر باشند و سازمان را به سمت پیشرفت و نوآوری سوق دهند. به طور مثال شرکت گوگل یکی شرکت‌هایی است که به نوآوری توجه ویژه‌ای دارد و طبق اصول نه گانه‌ای که تدوین کرده‌است باعث رشد و شکوفایی خود و کارمندانش شده‌است.

شاید منابع انسانی گیج کننده‌ترین بخش در شرکت باشد. همه‌ی افراد به اهمیت آن واقف هستند اما شاید دلیل آن را ندانند. وجود یک مدیر منابع انسانی که از همه‌ی احوالات پرسنل خود آگاه است با مدیری که سالی یکبار در یک جشن حاضر می‌شود بسیار متفاوت است. اهمیت وجود این بخش به حدی است که بدون آن سازمان پیش نمی‌رود و به اهداف خود نمی‌رسد.

مدیر یک سازمان به دلیل مشغله زیاد و همچنین نداشتن تخصص در حوزه‌ی روانشناسی زمان و مهارت کافی برای برقراری ارتباط و رسیدگی به مسائل مربوط به کارمندان را ندارد. بنابراین این امر مهم را به متخصصان حوزه منابع انسانی می‌سپارد. برخی از مزیت‌های وجود مدیریت منابع انسانی را می‌توان به صورت زیر بیان کرد:

متخصصان منابع انسانی با استخدام و حفظ افراد مستعد و مناسب به رشد سازمان کمک می‌کنند و این امر باعث می‌شود تا نسبت به رقبا در سطح بالاتر و بهتری قرار بگیرد. چرا که وجود افراد با تجربه و متخصص سطح شما را تا حد بسیار زیادی نسبت به رقبا بالاتر نگه‌می‌دارد.

مجموع خدمات بخش مدیریت منابع انسانی به پرسنل باید به توسعه و افزایش بازدهی شرکت منجر شود. به طوری که علاوه بر افزایش رضایت و امنیت به بالا بردن مهارت و توسعه فردی آن‌ها نیز پرداخته‌شود. به این ترتیب با بالا رفتن بهره‌وری افراد اهداف سازمان نیز تحقق می‌یابد.

فعالیت‌هایی که متخصصان منابع انسانی انجام می‌دهند اگر به طور صحیح و هدفمند انجام شود باعث صرفه‌جویی در هزینه‌ها می‌شود که یکی از اهداف وجود این بخش است.به طور مثال هزینه‌هایی که برای حفظ نیروها پرداخت می‌شود بسیار کمتر از جذب نیروی جدید است.

یکی دیگر از اهداف وجود مدیریت منابع انسانی افزایش رفاه، امنیت و به دنبال آن رضایت کارکنان است. ایجاد فضای کاری مطلوب، حمایت از پرسنل و تلاش برای حفظ حقوق آن‌ها باعث افزایش رضایت کارکنان می‌شود. هرچه مدیران در برآورده کردن نیازهای کارکنان بیشتر بکوشند در مقابل آن‌ها نیز احساس رضایت، نزدیکی و تعلق خاطر بیشتری به سازمان خواهند داشت. بنابراین برای رشد و توسعه شرکت تلاش می‌کنند.

منابع انسانی می‌تواند با نظارت و دقت به امور پرسنل قوانین و فرهنگ مناسب با اهداف سازمان را به وجود آورد و برای اجرای آن تلاش کند. همچنین هنگام استخدام این مورد را مد نظر قرار می‌دهند و کسانی را انتخاب می‌کنند که با این فرهنگ سازگاری داشته‌باشند. این موضوع تا حدی اهمیت دارد که گاهی مقدم بر تخصص فرد است و اگر شخصیت او متناسب با فرهنگ سازمانی نباشد یا نتواند آن‌ را اجرا کند نمی‌توان او را استخدام کرد.

اگر از کارمندان راجع به مدیریت منابع انسانی بپرسید احتمالا می‌گویند آن‌ها فقط مسئول اخراج کارکنان هستند اما در واقعیت اینطور نیست. متخصصان این حوزه تمام تلاش خود را برای حمایت از آن‌ها انجام می‌دهد و با توجه به بزرگی، نوع خدمات و اهدافی که شرکت در نظر دارد وظایف مختلفی را برای خود تعریف می‌کند اما در نهایت به دنبال ایجاد رفاه، برقراری نظم و کمک به سازمان برای دستیابی به اهداف خود است. در ادامه برخی از این وظایف را شرح خواهیم داد:

یکی از مهمترین وظایف متخصصین منابع انسانی جذب نیروهای متخصص، متعهد و مناسب برای موقعیت‌های شغلی خالی است. آن‌ها ابتدا با انتشار آگهی و سپس انجام مصاحبه‌های تخصصی و روانشناختی نامزدها را انتخاب می‌کنند. همچنین سوابق فرد را از نظر کاری و شخصیتی بررسی می‌کنند و درصورت تایید با بیان شرح شغلی و مشکلات احتمالی او را از همه مسایل آگاه می‌کنند. در نهایت مذاکره در مورد حقوق و دستمزد صورت می‌گیرد و نیرو وارد سازمان می‌شود. برخی از سازمان‌ها برای اینکه بدانند این شخص چقدر برای سازمان مناسب است از داده‌های نورومارکتینگ نیز استفاده می‌کنند. برای اینکه بدانید نورومارکتینگ چیست می‌توانید به بخش نورومارکتینگ سایت مراجعه و آن را مطالعه کنید.

متخصصان منابع انسانی به دو دلیل به آموزش نیروهای خود اهمیت می‌دهند. دلیل اول افزایش اعتماد به نفس و رضایت کارکنان و بعدی کاهش هزینه‌های سازمان است. چرا که آموزش دیدن پرسنل باعث کاهش هزینه‌های استخدام می‌شود و برتری شما را نسبت به رقبا بیشتر خواهد کرد. همچنین افزایش مهارت کارکنان برای تغییرات و نوآوری سازمان شما اهمیت زیادی دارد.

این کار معمولا به عهده‌ی مدیر خط یا بخش است. این عمل به صورت نظارت بر پیشرفت کار و ارزیابی آن است. ارزیابی‌ها ممکن است ماهانه، سه ماهه یا سالانه باشد و به کارکنان آن بخش اهداف واستراتژی‌های فردی و تیمی را یادآور می‌شود. این عمل یک فرایند دائمی است که برای پیشرفت و بهینه کردن روند کار الزامی می‌باشد. برای دست‌یابی به نتیجه دلخواه باید برای انجام کارها برنامه‌ریزی کرد، بر انجام دقیق آن نظارت داشت و نتیجه را مورد بررسی قرار داد و با توجه به آن تغییرات لازم برای توسعه و پیشرفت سازمان را ایجاد کرد.

کار زیاد و خسته‌کننده قطعا در روحیه کارکنان تاثیر منفی دارد. این موضوع می‌تواند باعث پایین آمدن آستانه تحمل افراد شود. این عامل و مسائل دیگری گاه باعث ایجاد تعارض بین آن‌ها می‌شود. اینجا مدیر منابع انسانی وارد می‌شود و با ارائه راهکارهایی مشکل را برطرف می‌کند. البته این بخش موظف است قبل از ایجاد هر مشکل و مساله‌ای با اجرای برخی سیاست‌ها محیط کار را امن و قابل تحمل کند تا از بروز این نوع مشکلات جلوگیری شود. اگر فرد صمیمیت و انعطاف را در محیط کار خود ببیند قطعا در مقابل قانون‌های منصفانه و نظم و انضباط نیز متعهدانه عمل می‌کند.

تیم مدیریت منابع انسانی باید از قوانین کشور یا ایالت خود کاملا مطلع باشد و نسبت به تغییرات و به روز رسانی‌هایی که به وجود می‌آید آگاهی داشته‌باشد. چرا که تیم منابع انسانی قوانین و سیسات‌های سازمان را طراحی و وضع می‌کند و باید مراقب باشد که این سیاست‌ها مطابق از لحاظ اخلاقی و امنیتی با قوانین کشور مغایرت نداشته‌باشد.

هر شرکت و سازمانی برای کارکنان خود مزایا و پاداش‌هایی خاص در نظر می‌گیرد. این مزایا با حقوق و دستمزد، پرداختی‌های بازنشستگی و تامین اجتماعی متفاوت است و می‎‌تواند شامل بیمه‌های خصوصی، تخفیف‌های شرکتی، عضویت در باشگاه، تسهیلات پرستاری از کودکان و… باشد که در بالا بردن انگیزه و رضایت کارکنان و حفظ آن‌ها
نقش مهم و موثری دارد.

رکود و سکون برای هر کسب و کاری بد است به همین دلیل تیم منابع انسانی ممکن است همسو با پیشرفت سازمان و با توجه به استراتژی‌هایی که برای بهبود اهداف تدوین شده‌است به پرسنل پیشنهاد سمت جدید یا ارتقای شغلی دهد. همچنین ممکن است در ایجاد یک بخش یا تغییر در آن دخیل باشند. البته همه‌ی این امور با هدف رشد و پیشرفت شرکت انجام می‌گیرد.

یکی از مسائلی که رشته مدیریت منابع انسانی را پیچیده می‌کند این است که خود اعضای تیم منابع انسانی نیز جزئی از پرسنل و منابع انسانی سازمان به حساب می‌آیند و ممکن است مانند دیگران دچار مشکلاتی شوند. بنابراین لازم است شرکت‌های بزرگ که دارای بخش‌های متفاوت هستند، فشار کاری و نیروهای زیادی دارند بعضی از وظایف مدیریت منابع انسانی خود را برون‌سپاری کنند. به این ترتیب تیم منابع انسانی به وظایف دیگر خود که برای سازمان اهمیت بیشتری دارد با تمرکز و دقت بهتری می‌پردازد. خدماتی که به طور معمول برون‌سپاری می‌شوند شامل استخدام در حجم بالا، بررسی پیشینه افراد، محاسبه حقوق و دستمزد، آموزش، به روز رسانی‌ دستورالعمل‌های خط مشی کارکنان، مدیریت مزایا و… است و در مقابل خدماتی مانند روابط کارکنان، مدیریت عملکرد، توسعه سازمان، استراتژی جایگزین کردن افراد، برنامه‌ریزی سرمایه گذاری و… توسط تیم منابع انسانی انجام می‌گیرد.

تیم آژانس بازاریابی و تبلیغات هیپنوتیزم با دارا بودن دانش عمیق، استفاده از سیستم‌های پیشرفته، بهره‌گیری از علم روانشناسی و آزمایشات اثبات شده می‌تواند تمامی خدمات را از جمع‌آوری نیروی انسانی تا تبدیل آن‌ها به سرمایه‌ی انسانی به شما ارائه دهد. همکاران ما ابتدا به تجزیه و تحلیل شغل مورد نظر می‌پردازند و با توجه به آن از روش‌های مختلف جهت اطلاع رسانی به افراد استفاده می‎‌کنند و با انجام مصاحبه بهترین افراد را استخدام می‌کنند. همچنین با طراحی و ارائه ایده‌های جذاب جهت مزایا و افزایش رضایت کارکنان در کنار استفاده از بهترین سیستم‌های محاسبه و پرداخت حقوق و دستمزد به افزایش رضایت کارکنان، رشد و ارتقا و تبدیل آن‌ها به سرمایه‌های انسانی سازمان شما کمک می‌کند.

همکاران ما در آژانس بازاریابی و تبلیغات هیپنوتیزم به طور تخصصی خدمات مدیریت منابع انسانی را ارائه می‌کنند. در واقع هر آنچه از خدماتی که شما قصد برون‌سپاری آن را داشته‌باشید در هیپنوتیزم قابل اجرا است. تفاوتی که ما با دیگر همکاران داریم کیفیت بالای خدمات، زمان‌بندی دقیق و قیمت مناسب است. شما با پرداخت بهترین هزینه بالاترین کیفیت را در زمان کوتاه دریافت خواهید کرد و از نتیجه‌ای که حاصل می‌شود شگفت زده خواهید شد.

همه‌ی ما در زندگی شخصی و کاری خود به چالش‌های مختلفی برخورد می‌کنیم که گاهی می‌توانیم آن را حل کنیم و گاهی نیز نیاز به کمک یک همراه داریم. در یک سازمان یا مجموعه که افراد با یک هدف خاص مشغول به کار هستند نیز این امر صدق می‌کند. در گذشته حل مسائل و مشکلات کارکنان اهمیت نداشت اما امروزه مدیران یکی از راه‌های پیشرفت و حرکت به سوی هدف سازمان را اهمیت دادن به نیازهای معقول کارمندان و حل و فصل آن‌ها می‌دانند. به همین دلیل بخشی به نام مدیریت منابع انسانی ایجاد شد که در ابتدا برای ایجاد نظم، استخدام و رسیدگی به حقوق و دستمزد کارمندان به وجود آمد، سپس تکامل یافت و وارد حوز‌های دیگر در راستای حمایت از پرسنل مانند ایجاد رضایت، انگیزه، توانمند سازی و حفظ کارکنان شد.

بنابراین وجود این بخش نقش مهمی در موفقیت یک شرکت دارد و می‌تواند همه‌ی افراد تیم را به سمت هدف نهایی شما که همان پیشرفت و توسعه است هدایت کند. ما در آژانس بازاریابی هیپنوتیزم می‌توانیم خدمات منابع انسانی را مطابق با خواسته شما و بهترین کیفیت ارائه دهیم.