تحقیقات بازار
مقدمه
اگر شما قصد شروع یک کسب و کار جدید را دارید مهم است که راجع به بازار فروش و خریداران محصول خود اطلاعات داشته‌باشید. علاوه بر این دانستن نیاز مردم، اینکه به چه موضوعی علاقه دارند یا به اصطلاح چه جیزی ترند شده‌است در میزان موفقیت شما موثر است. هرچه شناخت شما نسبت به بازار بیشتر و عمیق‌تر باشد محصول و خدماتی که ارائه می‌دهید مفیدتر و کاربردی‌تر می‌شود. برای این کار شما به استفاده از تحقیقات بازار نیاز دارید.
تحقیقات بازار چیست؟
تحقیقات بازار مطالعه بازار هدف و جمع آوری اطلاعات درباره آن است. اطلاعاتی که لازم است در مورد بازار به دست بیاوریم شامل نیاز مصرف کنندگان، علایق آن‌ها، جهت حرکت بازار، عادات خرید، رقبا و به روز ترین نمونه‌های مربوط به محصولات است. تحقیقات بازار یک راهنما برای شناخت بهتر مشتری و رقبا است که برای هر کسب و کاری لازم است تا بتواند بهترین استراتژی را تدوین کند و عملکردی مفید و بهینه داشته‌باشد. محققان پس از مطالعه‌ی بازار اطلاعات را تجزیه و تحلیل می‌کنند تا چگونگی خرید و انتظارات مردم از محصولات را دریابند. تحقیقات بازار به منظور بررسی ماندگاری محصول در بازار مورد استفاده قرار می‌گیرد و جزو مهمترین اقدامات قبل از شروع هر کسب و کاری می‌باشد.
تفاوت تحقیقات بازار با تحقیقات بازاریابی
تحقیقات بازار و تحقیقات بازاریابی دو مفهوم در حوزه‌ی مارکتینگ است که علاوه بر تفاوت در قسمت‌هایی نیز دارای هم‌پوشانی هستند. به طوری که گاهی اشتباهی به جای یکدیگر مورد استفاده قرار می‌گیرند. هردوی این مفاهیم مربوط به اقدامات قبل از فروش هستند. اما تعریفی که در مورد تحقیقات بازار به کار می‌رود مطالعه‌ی نیازهای مشتریان، بازار و رفتار آن‌ها است و تحقیقات بازاریابی مطالعه، تجزیه و تحلیل داده‌ها و برنامه‌ریزی برای حل مشکلات و به دست آوردن موفقیت در فروش است.
نتایجی که از تحقیقات بازار به دست می‌آید مربوط به یک بازار و محدود است اما نتیجه تحقیقات بازاریابی را می‌توان به موارد دیگر نیز تعمیم داد. همچنین تحقیقات بازار مربوط به یک محصول در بازار هدف است در حالی که تحقیقات بازاریابی به تصمیمات موثر در زمینه حفظ و کنترل آن می‌انجامد که در نهایت باعث افزایش فروش و موفقیت کسب و کار می‌شود.
| تحقیقات بازاریابی | تحقیقات بازار | تفاوت ها |
| مطالعه، تحلیل و بررسی سیستماتیک مسائل مرتبط با فعالیتهای بازاریابی | کسب اطلاعات در مورد بازار، رفتار مصرف کننده و اندازه بازار | تعریف |
| تصمیم گیری در مورد فعالیتهای بازاریابی و حفظ کنترل بازاریابی | بررسی ماندگاری محصول | هدف |
| تمامی سیستم‌های اطلاعاتی بازازیابی | به تحقیقات بازاریابی | بازخورد |
| وسیع و برای بررسی تمامی فرایندهای بازاریابی | محدود به یک محصول و بازار خاص | محدوده |
چرا تحقیقات بازار برای کسب و کارها اهمیت دارد؟
تحقیقات بازار مانند چیدن یک پازل است با این تفاوت که قطعات پازل در قسمت‌های مختلف خانه پراکنده شده‌اند و شما راهنمایی برای پیدا کردن آن‌ها ندارید. جایی که این قطعات را پیدا می‌کنید منابع اطلاعاتی هستند و در نهایت تصویری که با تکه‌های پازل می‌سازید درک شما از بازار است.
شما با انجام تحقیقات بازار استراتژی بازاریابی خود را بهبود می‌بخشید و اطلاعات کلیدی راجع به مشتریان گذشته، حال و بالقوه خود را گسترش می‌دهید. همچنین بینش و درک شما نسبت به رفتارهای مشتریان عمیق‌تر می‌شود. حتی ممکن است با گروه‌هایی از مخاطبان آشنا شوید که از محصولات شما استفاده نمی‌کنند. این اتفاق باعث آگاهی شما نسبت به هر دو طیف می‌شود و می‌توانید با خلق فرصت‌های جدید آن‌ها را نیز به سازمان و خدمات خود جذب کنید. علاوه بر این می‌توانید با توجه به پویایی بازار محصولات خود را ارتقا دهید و با این کار رضایت مشتریان را بالا برده و به دنبال آن وفاداری آن‌ها را افزایش دهید.
علاوه بر این هر کسب و کاری برای شناسایی ابعاد بازار، سهم رقبا و خود در بازار به اطلاعاتی نیاز دارد تا بتواند تصمیمات مربوط به بازاریابی را بگیرد. همچنین برای توسعه خط تولید، ایجاد زیر ساخت برای صادرات باید نسبت به ابعاد بازار آگاهی داشته‌باشد. چرا که صادرات موتور محرکه‌ی اقتصاد هر کشور است و اگر بتوان ظرفیت‌های جدیدی در آن به وجود آورد علاوه بر افزایش درامد به اقتصاد کشور نیز کمک می‌شود.
لازمه موفقیت شما داشتن اطلاعات دقیق راجع به بازار هدف است و این امر با بررسی افکار، احساسات و نحوه برخورد مشتری با محصولات شما به دست می‌آید.
در آخر تحقیقات بازار باید به چند سوال شما پاسخ دهد:
- حجم و اندازه‌ی بازاری که در آن وارد شده‌اید چقدر است؟
- رقبای شما کیستند و ویژگی‌های مثبت و منفی آن‌ها چیست؟
- محصول و خدماتی که ارائه می‌دهید برای کدام بازار مناسب‌ترند؟
- مردم برای خدمات شما چقدر هزینه پرداخت می‌کنند و چطور برخورد می‌کنند؟
- در خدمات و محصولات شما چه مواردی برای به روز شدن وجود دارد؟
انواع روش‌های تحقیقات بازار
محققان برای انجام تحقیقات بازار از ترکیب روش‌های مختلفی استفاده می‌کنند که به دو دسته‌ی تحقیقات اولیه و ثانویه تقسیم می‌شوند.
● تحقیقات اولیه
تحقیقات بازار اولیه به جمع‌آوری مستقیم اطلاعات گفته می‌شود که توسط خود شخص یا شرکتی که فرد را استخدام می‌کند انجام می‌شود و در هیچ‌جای دیگر نتایج آن وجود ندارد. تحقیقات اولیه نیز به دو دسته‌ی تحقیقات اکتشافی و اختصاصی تقسیم می‌شود.
1. تحقیقات اکتشافی
این نوع تحقیقات بر روی موضوعاتی انجام می‌شود که دانش و منبع قبلی دقیقی راجع به آن وجود ندارد. عموما ساختار این تحقیقات از طریق سوالات باز شکل می‌گیرد که می‌تواند نظرسنجی در یک محیط و گروه متمرکز، پرسشنامه، مصاحبه تلفنی و… باشد. ویژگی مهم این تحقیقات این است که مخصوص مشتریان شما است و می‌توانید اطلاعات دقیقی در مورد نقاط ضعف و قوت خود به دست بیاورید.
2. تحقیقات اختصاصی
تحقیقات خاص اولیه به دنبال تحقیقات اکتشافی انجام می‌شود. در این روش موضوعاتی که اهمیت بیشتری دارند دنبال می‌شوند. نتیجه این کار محدود کردن مخاطبان و تحقیقات راجع به آن‌ها می‌باشد که باعث می‌شود اطلاعات دقیق‌تری در مورد مشتری به دست بیاورید.
● تحقیقات ثانویه
تحقیقات بازار ثانویه حاصل بررسی و اطلاعات دیگر سازمان‌ها می‌باشد. این اطلاعات توسط محققان دیگر در سازمان‌های دولتی یا غیر دولتی به دست آمده‌است. منابعی که این اطلاعات را می‌توان از آن‌ها به دست آورد شامل منابع عمومی، بازرگانی، آموزشی و داخلی هستند که هر کدام به نحوی بازار محصول شما را مورد بررسی قرار داده‌اند و شما می‌توانید با مراجعه به آن‌ها اطلاعات مورد نیاز خود را به دست آورید.
1. منابع عمومی
این منابع به صورت عمومی در کتابخانه‌ها در دسترس هستند و شما می‌توانید به صورت رایگان از آن‌ها استفاده کنید. منابع دولتی نیز جزو این دسته قرار دارند.
2. منابع بازرگانی
منابع بازرگانی توسط شرکت‌ها و آژانس‌های تحقیقاتی جمع‌آوری شده‌است. این اطلاعات در قالب کتاب، مجله یا نسخه‌ی الکترونیکی تهیه شده‌است و برای استفاده از آن‌ها باید مبلغی را پرداخت کرد.
3. منابع آموزشی
دانشگاه‌ها و موسسات آموزشی دارای اطلاعات ارزشمندی هستند که در صورت نیاز می‌توان از آن‌ها استفاده کرد.
4. منابع داخلی
منابع داخلی معمولا ارزش بیشتری دارند. چرا که مربوط به داده‌های بازاری است که اکنون در آن حضور دارید و می‌توانید اطلاعات دقیق‌تری راجع به خریداران و رفتار آن‌ها به دست بیاورید.
انواع مراحل تحقیقات بازار
برای به دست آوردن اطلاعات راجع به بازار و خریداران محصولات شما روش‌های زیادی وجود دارد که می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید. این روش‌ها بیشتر مربوط به تحقیقات اولیه است و با توجه به نوع کارتان می‌توانید آن‌ها را به کار بگیرید.
● مصاحبه
یکی از بهترین روش‌های تحقیقات بازار مصاحبه با مشتریان بالقوه است.شما از طریق مصاحبه با مشتریان بالقوه‌ی خود می‌توانید از احساسات، افکار و علایق آن‌ها مطلع شوید. این کار را می‌توانید از طریق تماس تصویری نیز انجام دهید. نتیجه این امر رسیدن به درک عمیق از بازار هدف و نزدیکی به مخاطبان خواهد بود.
● پرسشنامه
پرسشنامه به عنوان یکی از ارزان‌ترین و در دسترس ترین روش‌های تحقیق بازار به شمار می‌آید. شما با استفاد از این روش داده‌های زیادی را جمع‌آوری می‌کنید. تحلیل این داده‌ها بسیار راحت و به صرفه است. روش کار به این صورت است که سوالات خود را در قالب یک پست الکترونیک یا به صورت کاغذی برای گروه هدف ارسال می‌کنید و پس از دریافت پاسخ آن‌ها را به صورت مستند جمع کرده و تحلیل می‌کنید.
● گروه‌های متمرکز
در این روش تعداد کمی از مخاطبین هدف را انتخاب می‌کنید و یک نفر به عنوان راهنما و لیدر بحث را آغاز می‌کند و در مورد محصول، نظر مصرف‌کنندگان و تجربه‌ی آن‌ها اطلاعات مفیدی جمع‌آوری می‌کند. این روش اگر توسط افراد باتجربه انجام نشود می‌تواند آسیب زا نیز باشد. چرا که نتایج آن ممکن است با خطا مواجه شود.
● مشاهده
مشاهده یکی از بهترین روش‌های تحقیقات بازار است. برای اجرای این روش باید یک نفر به عنوان مسئول انتخاب شود تا با ورود در میان مردم به بازخوردهایی که هنگام خرید محصول شما نشان می‌دهند توجه کند و اطلاعات مربوط به آن را جمع‌آوری کند. این روش از آن جهت بهتر است که افراد بدون اینکه تحت فشار باشند نظرات خود را بیان می‌کنند و احساساتشان را نشان می‌دهند.
چرا باید برای انجام تحقیقات بازار خود از هیپنوتیزم کمک بگیرید؟
انجام تحقیقات بازار اگر توسط یک تیم حرفه‌ای انجام نگیرد چه بسا با نتیجه‌ی برعکس مواجه شود و شما را از موفقیت و فروش بیشتر بازدارد. شناسایی پرسونای مخاطب، تعیین هدف، مقایسه عملکرد رقبا و بررسی رفتار خریداران اگر به خوبی انجام نشود شما را از هدف اصلی دور می‌کند.
آژانس بازاریابی و تبلیغات هیپنوتیزم دارای نیروهای متخصص و حرفه ای است که خدمات بازاریابی، برندینگ و تبلیغات را در بالاترین سطح برای کسب و کار شما انجام می‌دهند. تحقیقات بازار نیز جزو یکی از موارد اجرایی توسط این تیم می‌باشد. تیم بازاریابی هیپنوتیزم تمرکز و توجه به داده‌های دقیق را مهمترین نکته در انجام همه‌ی امور می‌داند. در زمینه‌ی تحقیقات بازار نیز که مبتنی بر جمع‌آوری داده است گروه تحقیقات بازار هیپنوتیزم با همه‌ی توان خود و دقت بسیار بالا به طراحی پرسشنامه، انجام مصاحبه و از همه مهمتر مشاهده در بازار هدف می‌پردازد. اطلاعات به دست آمده در جلسات متعدد با اعضای تیم به اشتراک گذاشته می‌شود و در نهایت درک درست و عمیقی از نیاز مصرف کننده، اندازه و سهم بازار به شما ارائه می‌دهد.
هیپنوتیزم چگونه تحقیقات بازار را انجام می‌دهد؟
روش‌های تحقیقات بازار را در قسمت‌های پیشین به طور کامل توضیح دادیم. ما معتقدیم لازمه‌ی شروع هر کسب و کاری تحقیقات بازار است. انجام تحقیقات بازار به افزایش آگاهی شما کمک می‌کند. آگاهی نسبت به بازار هدف باعث می‌شود پول و وقت شما به هدر نرود و نیاز به آزمون و خطا نباشد. همانطور که در بالا اشاره شد تیم تحقیقات بازار هیپنوتیزم خدمات خود را با تکیه بر داده‌های دقیق ارائه می‌کند که ترتیب آن به صورت زیر است.
انتخاب هدف
هدف شما از تحقیقات بازار باید مشخص باشد. ممکن است شما یک کسب و کار نوپا باشید که می‌خواهید بدانید با شروع این کار چه آینده‌ای در انتظار شما است یا علاقه دارید به فروش بیشتر دست پیدا کنید. شاید هدف شما کاهش ریسک یا شناسایی فرصت‌ها باشد. بعد از تعیین هدف می‌توانید مطالعات خود را آغاز کنید.
تعیین پرسونای مخاطب
محصول یا خدماتی که عرضه می‌کنید نمی‌تواند برای همه‌ی اقشار مناسب باشد. پس شناسایی مخاطبان هدف، نیازها و علاقه‌مندی آن‌ها در موفقیت کسب و کار شما بسیار اهمیت دارد.همچنین دامنه‌ی تحقیقات را محدودتر می‌کند و داده‌های دقیق‌تری به شما می‌دهد.
طراحی نوع تحقیق
بعد از انتخاب هدف،تعریف مسئله و مشخص شدن مخاطبان باید نوع تحقیق و منابع کسب اطلاعات را مشخص کرد. این بخش نیز بسیار مهم است چرا که انتخاب درست منابع و نوع تحقیق در بالا رفتن دقت نتایج بسیار اهمیت دارد. علاوه بر این کار تحقیقات بازار بسیار پرهزینه و زحمت است. پس در انتخاب نوع تحقیق، مخاطبان هدف و منابع باید دقت فراوان کرد تا زمان و پول شما هدر نرود.
بررسی رقبا
یکی از عوامل موفقیت در تحقیقات بازار بررسی رقبا و دلایل موفقیت یا شکست آن‌ها می‌باشد. تجزیه و تحلیل این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا از تجربه آن‌ها بهترین بهره را ببرید.
انجام تحقیقات و جمع‌آوری داده
حالامی‌توانید شروع کنید. با توجه به نوع روش تحقیق خود از روش آنلاین، آفلاین یا هردو استفاده کنید. به طور مثال انجام مصاحبه، تهیه‌ی پرسشنامه، مشاهده‌ی حضوری و دیگر روش‌ها را به کار گرفته می‌شوند تا اطلاعات دقیقی از رفتار خریداران و اندازه بازار به دست بیاید. همچنین می‌توان از نتایجی که توسط منابع دیگر به دست آمده نیز استفاده کرد و مجموعه‌ای از اطلاعات را جمع‌آوری کرد.
تجزیه و تحلیل داده‌ها در تحقیقات بازار
پس از جمع‌آوری اطلاعات باید نتایج را بررسی و با ابزارهای تخصصی آن را تحلیل کرد. بعد از تفسیر گزارشی تهیه می‌ود که در اختیار کارفرما قرار می‌گیرد. این گزارش باید کامل ولی در عین حال خلاصه و قابل درک باشد. گزارشی که به شما به عنوان صاحب کسب و کار ارائه می‌شود باید شامل پیشنهادهایی برای بهبود وضعیت کار شما نیز باشد. بعد از این مرحله شما می‌توانید با اطمینان خاطر تصمیم بگیرید که کار خود را گسترش دهید، گروه دیگری را به عنوان مخاطب هدف انتخاب کنید یا قیمت جدیدی را برای محصول خود تعیین کنید.
تیم هیپنوتیزم به عنوان یکی از بهترین متخصصین در زمینه‌ی امور بازاریابی و برندینگ تمامی این مراحل را با بالاترین حساسیت و دقت انجام می‌دهد. داشتن ارتباط قوی با تامین کنندگان برای به دست آوردن حجم و اندازه بازار و استفاده از ابزارهای تحلیل دقیق از مهمترین ویژگی‌های تیم تحقیقات بازار آژانس بازاریابی هیپنوتیزم است.
جمع‌بندی نهایی
شروع هر کسب و کاری یا توسعه‌ی آن دغدغه‌های فراوانی را برای صاحبین خود به وجود می‌آورد. آنچه که می‌تواند راهنما و چراغ راه برای رسیدن به مقصد نهایی و رفع این دغدغه‌ها باشد داشتن آگاهی نسبت به بازار و رفتار خریداران است. دانستن اینکه برای خریداران چه چیزی اهمیت دارد؟ در این لحظه به چه چیزهایی نیاز دارند؟ درباره‌ی برند شما چه احساسی دارند و چگونه می‌توان تعامل و ارتباط قوی با آن‌ها برقرار کرد به شما کمک می‌کند یک دید کلی از کاری که انجام می‌دهید به دست آورید، محصولی با کیفیت بهتر تولید کنید و در نهایت باعث وفاداری مشتریان و جذب مشتریان جدید شوید. تحقیقات بازار به شما کمک می‌کند با کسب اطلاعات درباره‌ی رفتار بازار فروش خود را افزایش دهید و به درآمد بیشتری دست پیدا کنید.
تیم تحقیقات بازار هیپنوتیزم در این راه کنار شما است و با نهایت دقت و مسئولیت‌پذیری این کار را برای شما انجام می‌دهد.