SMS & Email مارکتینگ

امروزه کمتر کسی را پیدا می‌کنید که تلفن همراه نداشته‌باشد. همچنین طبق آمارهای جهانی بین 4 الی 5 میلیارد نفر در دنیا از ایمیل استفاده می‌کنند. حال در رسانه‌ای با این حجم از مخاطب آیا می‌توان راهی برای بازاریابی و افزایش فروش یافت؟ شما به عنوان مدیر یک کسب و کار به فکر افزایش فروش خود از طریق این دو رسانه افتاده‌اید؟ یا شاید خود قربانی پیامک و ایمیل‌های غیر مرتبط و آزاردهنده دیگر کسب و کارها بوده‌اید و هیچ تمایلی به استفاده از این روش ندارید. باید بدانید اگر کاری بدون برنامه‌ریزی و هدف انجام شود قطعا با شکست مواجه می‌شود.

یکی از ابزارهای مهم بازاریابی استفاده از پیام‌های متنی توسط ایمیل و پیامک در هر بستری می‌باشد. طبیعی است بسیاری از ایمیل‌ها هرگز باز نشوند و یا پاک شوند. این شما هستید که باید درست‌ترین روش را برای این‌کار انتخاب کنید. علاوه بر این شما برای دست‌یابی به فروش بیشتر باید از انواع راه‌های ارتباطی با مخاطب استفاده کنید. بازاریابی ایمیل و پیامکی فرستادن یک پیام به تعداد زیادی از مخاطبان نیست بلکه استفاده از استراتژی‌ها و برنامه‌های هدفمند برای جذب مخاطب و تبدیل آن‌ها به مشتری ‌های وفادار است. پس این‌بار با دید مثبت این مطالب را دنبال کنید. احتمالا نظرتان راجع به استفاده از ایمیل مارکتینگ عوض خواهد شد.

ایمیل مارکتینگ به ارسال پیام از طریق ابزار ایمیل در جهت جذب مخاطب جدید و حفظ مشتریان قدیمی گفته می‌شود. این محتوا می‌تواند شامل تبلیغ، تخفیف، پیشنهادات مختلف و… باشد که مخاطب را جذب و برای خرید مصمم کند. بازاریابی پیامکی نیز همان محتوا را با همان اهداف در بستر دیگر ارسال می‌کند. بازاریابی ایمیلی یکی از مهمترین ابزار در بازاریابی محتوایی است که در ارتباط با مخاطب بسیار مؤثر است و نباید از تاثیرات مهم آن غافل شد.

اولین بار در سال 1978 یک ایمیل بازاریابی ارسال شد. این ایمیل برای 400 نفر و جهت یک سازمان تجهیزات دیجیتال بود که موفق شد به فروش بالایی دست پیدا کند. بعد از فراگیر شدن اینترنت و استفاده عموم مردم از آن به مرور استفاده از ایمیل مارکتینگ نیز بیشتر شد. اولین پیامک یا sms نیز در سال 1984 توسط یک مهندس فنلاندی اصطلاحا اختراع شد و بعدها با پیشرفت تکنولوژی تغییراتی در آن صورت گرفت تا به صورتی که هم‌اکنون از آن استفاده می‌کنیم شکل گرفت. بعدها با گسترش تلفن همراه بازاریابان متوجه شدند که می‌توانند از این ظرفیت برای جذب مشتری استفاده کنند.

یکی از روش‌های بازاریابی که تقریبا همه‌ی کسب و کارها می‌توانند از آن برای جذب مشتری استفاده کنند بازاریابی ایمیلی و پیامکی است. دلیل آن در برگرفتن طیف وسیعی از مخاطبان و مقرون به صرفه بودن آن است. ایمیل مارکتینگ و بازاریابی پیامکی دارای مزایای بسیاری هستند که برخی از آن‌ها را باهم بررسی می‌کنیم:

ایمیل و sms مارکتینگ نسبت به روش‌های دیگر با قیمت پایین‌تر و به صرفه‌تری انجام می‌شود و برای هر کسب و کاری قابل اجرا است. به ویژه اگر لیست مخاطبان را اصولی و درست انتخاب کنید می‌توانید تعداد زیادی از آن‌ها را به مشتری تبدیل کنید.

هر کس که یک کسب و کار راه می‌اندازد انتظار دارد هزینه‌ای که پرداخت می‌کند به همراه سود آن هرچه سریع‌‌تر بازگردد. در برخی شیوه‌های بازاریابی بازگشت سرمایه بسیار بالا می‌باشد که ایمیل مارکتینگ و sms مارکتینگ یکی از آن‌ها است. این نوع از بازاریابی اگر به شیوه‌ی صحیح انجام گیرد بسیار مؤثر است و نرخ تبدیل آن بسیار بالا می‌رود.

به دلیل استفاده عموم افراد از تلفن هوشمند و ایمیل شما به مخاطبان زیادی دسترسی دارید. بنابراین می‌توانید با افراد زیادی ارتباط برقرار کنید و شانس تبدیل آن‌ها به مشتری را افزایش دهید.

شما می‌توانید با تولید انواع محتوا اعم از متن، عکس یا ویدئو و ارسال آن بر جذابیت محتوای خود بیفزایید و باعث شوید مخاطب ایمیل یا پیام را باز کرده و به آن بازخورد دهد.

شما می‌توانید با تولید انواع محتوا اعم از متن، عکس یا ویدئو و ارسال آن بر جذابیت محتوای خود بیفزایید و باعث شوید مخاطب ایمیل یا پیام را باز کرده و به آن بازخورد دهد.

شما با استفاده از برخی سرویس‌ها متوجه می‌شوید که چه کسانی پیام شما را باز می‌کنند، روی لینک‌ها کلیک می‌کنند و به ایمیل شما واکنش نشان می‌دهند. در واقع شما متوجه رفتار مشتری نسبت به خود و خدماتتان خواهید شد.

در بحث بازگشت سرمایه گفتیم که مدیر می‌خواهد بداند که بابت هزینه‌ای که پرداخت می‌کند چقدر سود دریافت می‌کند اما اینجا می‌خواهیم راجع به زمان صحبت کنیم. شما با ارسال هر پیام می‌توانید اثرات آن را در مدت زمان کوتاهی مشاهده کنید. این موضوع زمانی بیشتر مشخص می‌شود که فراخوان یا کمپینی اجرا کنید که محدودیت زمانی دارد. در این حالت بازاریابی ایمیلی و پیامکی بهره بیشتری به شما می‌رساند.

با ارسال پیام هدفمند و اختصاصی برای مخاطبان هدف می‌توانید مطمئن باشید که پیام‌های شما باز می‌شوند و از دریافت آن‌ها رضایت دارند. علاوه بر آن احتمال تبدیل شدن آن‌ها به مشتری زیاد است. این اتفاق به مرور باعث ساخت یک لیست ایمیل یا مخاطب بهینه و مفید نیز می‌شود.

از آن‌جا که ایمیل و به مقدار کمتر پیامک قابلیت انتشار انواع محتواها را دارد می‌توانید به روش‌های مختلف آن را جذاب کنید و کاری کنید که مخاطب درگیر شود و اقدام مورد نظر شما را انجام دهد. بنابراین بستر مناسبی برای تولید محتوا و ایجاد واکنش است.

برای اینکه بتوانید در عملیات بازاریابی خود موفق باشید باید به نکات مختلفی دقت کنید که با توجه به آن‌ها می‌توانید به اهدافی که برای کسب و کار خود تعیین کرده‌اید برسید.

توجه به پرسونای مخاطب باعث می‌شود پیام شما هدفمند باشد و مخاطب حس نزدیکی بیشتری با سازمان شما داشته‌باشد و برای مشارکت در کاری که از او می‌خواهید اقدام کند. به طور مثال اگر فروشنده لوازم اتومبیل هستید مخاطبان شما را بیشتر آقایان تشکیل می‌دهند و ارسال پیام برای خانم‌ها بیهوده است. چون احتمالا آن‌ها پیام شما را باز نمی‌کنند و نرخ پرش را نیز افزایش می‌دهند.

محتوایی که تولید می‌کنید باید دارای جذابیت‌های بصری داشته‌باشد یا دارای خبر مهمی باشد که مخاطب را درگیر کند. خلاقیت در تولید محتوا به جذابیت آن می‌افزاید و باعث می‌شود شما نتیجه بهتری از این نوع بازاریابی به دست آورید.

یکی از اهداف بازاریابی ایمیلی و پیامکی برقراری تعامل دو طرفه بین مشتری و سازمان است. تا زمانی که این ارتباط وجود دارد یعنی شما در کار خود موفق عمل می‌کنید اما اگر ارتباط قطع شود باید در استراتژی‌های خود تجدیدنظر کنید.

پلتفرم‌هایی که برای ایمیل مارکتینگ وجود دارند این امکان را به شما می‌دهند که بتوانید از واکنش مخاطبانات آگاهی پیدا کنید. بهتر است برای رسیدن به بهترین نتیجه از پلتفرم‌هایی استفاده کنید که گزارشات دقیق‌تری ارائه می‌کنند.

برای اینکه پیام‌های شما وارد صندوق هرزنامه یا اسپم نشوند لازم است چند نکته را مد نظر قرار دهید.به طور مثال برای ارسال پیام از مخاطب اجازه بگیرید، به کاربر اجازه لغو عضویت دهید، اطلاعات فردی شخص را در پیام ذکر کنید و پیام‌های انبوه و آزاردهنده نفرستید.

اگر در لیست مخاطبینتان کسانی هستند که در خارج از کشور زندگی می‌کنند به زمان ارسال پیام توجه کنید. پیام هرچقدر جذاب و گیرا باشد اگر در زمان درست ارسال نشود نتیجه مفیدی نخواهد داشت.

برای اینکه بتوانید رابطه با مخاطبان را همیشه گرم نگه‌دارید باید سعی کنید به طور مداوم و در فاصله زمانی‌های منظم پیام ارسال کنید. این کار باعث می‌شود همیشه در یاد آن‌ها بمانید و در صورت نیاز به خرید در اولویت باشید.

همیشه هدف شما از ارسال پیام افزایش فروش نیست. گاهی باید برای ایجاد تعامل و ماندگاری آن پیام‌هایی در جهت بیان ارزشمندی و احترام به مشتری ارسال کنید تا به او بفهمانید که این ارتباط دو طرفه و بسیار ارزشمند است.

شخصی ساختن پیام باعث می‌شود مخاطب حس نزدیکی بیشتری با شما پیدا کند و ارتباط بهتری برقرار کند. این کار با دریافت اطلاعات از فرم نظر سنجی در سایت صورت می‌گیرد. استفاده از پیام‌های شخصی سازی شده باعث بیشتر شدن تاثیر آن و در نتیجه ایجاد اعتماد و افزایش احتمال خرید او خواهد شد.

هر کسب و کاری با توجه به اهدافی که در نظر دارد برنامه مشخصی برای خود تدوین می‌کند. تدوین بازاریابی ایمیلی و پیامکی نیز دارای ابعاد مختلفی است که می‌توان آن را در چند بخش خلاصه کرد:

هدف شما از انجام بازاریابی پیامکی و ایمیلی چیست؟ آیا قصد جذب مشتری جدید دارید یا صرفا پیام شما جهت یادآوری خود به کسانی است که بعد از یکبار خرید شما را فراموش کرده‌اند؟ شاید قصد دارید به کسانی که به تازگی عضو باشگاه شما شده‌اند پیام خوش‌آمد بفرستید؟ هر هدفی که دارید باید طبق همان پیش بروید. اولین قدم تعیین هدف است.

بعد از اینکه هدف خود را تعیین کردید باید یک استراتژی مناسب برای انجام آن تدوین و با رعایت کامل و طبق یک برنامه منظم کار را شروع کنید.

یک لیست مناسب از مخاطبان هدف خود تهیه کنید. روش‌های مختلفی برای تهیه‌ی لیست وجود دارد. به عنوان مثال با هر خرید یا بازدید از سایت می‌توانید آدرس ایمیل یا شماره تلفن مشتری را بگیرید. به این ترتیب می‌توانید لیستی از مخاطبان را با دریافت مجوز داشته‌باشید که اخبار و اطلاعاتی که می‌خواهید را برای آن‌ها بفرستید.

طراحی محتوا یکی از مهمترین مراحل اجرای این بازاریابی است. هرچه پیام شما محتوای جذاب‌تری داشته‌باشد امکان باز شدن پیام و واکنش به آن بیشتر می‌شود.

یکی دیگر از ابزارهایی که لازم است برای این بازاریابی استفاده کنید انتخاب یک سرویس مناسب است که به وسیله‌ی آن بتوانید پیام‌های انبوه ارسال کنید. معمولا این سرویس‌ها با دریافت هزینه‌ای اندک به شما خدمات قابل قبولی ارائه می‌دهند.

بهتر است زمانی را برای ارسال پیام انتخاب کنید که مخاطبان در آن زمان از گوشی خود بیشترین استفاده را می‌کنند. چرا که امکان باز شدن پیام و اقدام آن‌ها افزایش می‌یابد. علاوه بر آن دقت به روزهای تعطیل و غیرتعطیل نیز برای زمان ارسال پیام اهمیت دارد. همچنین زمانی که شما پیام خود را ارسال می‌کنید باید آمادگی پاسخگویی سریع را نیز داشته‌باشید. در غیر اینصورت مشتری از شما ناامید شده و منصرف می‌شود.

برای اینکه بدانید ایمیل و sms مارکتینگ شما چه نتیجه‌ای دربر داشته‌است لازم است اطلاعات به دست آمده را تحلیل کنید. این اطلاعات شامل تعدادی شاخص کلیدی عملکرد است که با بررسی آن‌ها می‌توانید متوجه میزان موفقیت یا عدم آن شوید. در ادامه این شاخص‌ها را بهتر خواهیم شناخت.

هدف از اجرای هر کدام از انواع شیوه‌های بازاریابی موفقیت در آن و رسیدن به فروش بیشتر است. برای تشخیص اینکه آیا روش مورد استفاده مفید است یا نیاز به اصلاح دارد باید نتایج را بررسی و تحلیل کرد. سرویس‌هایی که در اجرای ایمیل مارکتینگ به شما کمک می‌دهند گزارشاتی را نیز به شما ارائه می‌دهند که شما بتوانید عملکرد خود را بسنجید. برخی از مهمترین شاخص‌ها را در ادامه معرفی می‌کنیم:

این شاخص نسبت کسانی که پیام شما را باز کرده‌اند به تعداد کل کسانی که پیام را دریافت کرده‌اند را نشان می‌دهد. این نرخ بسیار مهم است چون تا زمانی که ایمیل شما باز نشود کمپین بازاریابی شما ارزشی نخواهد داشت. این نرخ به شما نشان می‌دهد که محتوای شما چقدر گیرا بوده که باعث شده‌است که مخاطب آن را باز کند.

این نرخ میزان تمایل مخاطبان به برقراری ارتباط با شما را نشان می‌دهد. اگر شما در پیام خود از مخاطب درخواست ورود به سایت را داشته‌باشید این شاخص به شما میزان کلیک‌ها را نشان می‌دهد. فرمول محاسبه‌ی این شاخص میزان کلیک تقسیم بر تعدادپیام‌های باز شده می‌باشد. بالا بودن نرخ کلیک باعث افزایش بازدید از سایت، بالا رفتن تعامل و احتمال خرید مشتری می‌شود. اگر نرخ کلیک پایین باشد به معنی ضعیف بودن محتوای ایمیل یا کال تو اکشن آن است که باید با تغییر در استراتژی تولید محتوا آن را بهبود بخشید.

با اندازه‌گیری این معیار متوجه می‌شوید چه نسبتی از افرادی که پیام‌های شما را باز کرده‌اند درخواست عضویت شما را لغو کرده‌اند یا پیام شما را به پوشه اسپم انتقال داده‌اند. با استفاده از این شاخص شما متوجه خواهید شد چه نوع پیام‌هایی مورد استقبال قرار نمی‌گیرند و باید چه تغییری در استراتژی خود دهید. ممکن است پیام شما غیر مرتبط باشد یا بیش از اندازه باشد. دقت کنید اگر پیام‌های شما بیش از حد در اسپم قرار بگیرد ممکن است بلاک شوید و این برای نرخ تحویل اصلا مناسب نیست.

تعدادی از پیام‌ها که بدون گرفتن هیچ کلیکی فقط باز می‌شوند را نرخ پرش می‌گویند. با ارزیابی این معیار نیز متوجه عدم تعامل مخاطب با پیام خود می‌شوید و اشکالاتی که ممکن است در محتوای خود داشته‌باشید را برطرف می‌کنید.

تعداد نفراتی که اقدام مورد نظر شما را انجام می‌دهند نسبت به کل نفراتی که ایمیل را باز کرده‌اند نرخ تبدیل را نشان می‌دهند. این اقدامات می‌توانند شامل درخواست عضویت، دانلود یا خرید باشد. هرچه این نرخ بالاتر باشد به این معنی است که شما در اجرای این کمپین موفق عمل کرده‌اید.

برای اجرای بازاریابی ایمیل و sms مارکتینگ لازم است که استراتژی و برنامه مشخصی داشته‌باشید. در غیر اینصورت احتمال شکست در آن وجود دارد. معمولا این استراتژی را باید یک فرد متخصص و آگاه به امور بازاریابی تدوین کند. آژانس بازاریابی هیپنوتیزم با استفاده از متخصصین امور بازاریابی می‌تواند شما را در رسیدن به هدفتان یاری کند.

بررسی مخاطبان و تهیه لیست مناسبی از آن‌ها شاید برای شما کار سختی باشد اما برای تیم بازاریابی هیپنوتیزم اینطور نیست. همچنین طراحی محتوایی که مخاطب را درگیر کند در کنار انتخاب یک سرویس مناسب برای ارسال پیام‌ها و در نهایت تحلیل و بررسی نتایج آن نیز کاری است که تیم هیپنوتیزم به خوبی از پس آن برمی‌آید.

مراحل و استراتژی بازاریابی ایمیلی و پیامکی ممکن است تقریبا در همه‌جا به یک شکل باشد اما نکته‌ای که باعث می‌شود شما آژانس بازاریابی مورد علاقه خود را یافته و با او همکاری کنید چیست؟ قطعا کیفیت بالا یکی از مواردی است که باعث می‌شود شما به آن تیم اعتماد کنید. علاوه بر آن تعهد زمانی در کنار قیمت مناسب دلایلی هستند که شما را برای همکاری با یک شرکت بازاریابی ترغیب می‌کنند. آژانس بازاریابی هیپنوتیزم همه‌ی این ویژگی‌ها را دارد و با استفاده از افراد حرفه‌ای و متعهدی که همراه خود دارد بهترین خدمات را به شما ارائه می‌دهد.

ایمیل و sms مارکتینگ یکی از ابزارهای مهم بازاریابی هستند که با پیشرفت تکنولوژی جایگاه ویژه‌ای در بین روش‌های مختلف بازاریابی پیدا کرد. با اینکه امروزه پلتفرم‌های مختلفی به وجود آمده‌اند اما ایمیل و sms مارکتینگ همچنان جزو روش‌های پاسخگو و مورد اعتماد است. اکثر کسب و کارها می‌توانند با پرداخت هزینه اندکی از این روش استفاده کنند و به شرط داشتن یک استراتژی و هدف مناسب به بهترین نتیجه دست پیدا کنند. این روش یکی از شیوه‌های بازاریابی است که بازگشت سرمایه خوبی دارد و می‌تواند نسبت به دیگر روش‌ها بازدهی بیشتری داشته‌باشد.